Política de Devolución y Reembolso

📦 Política de Devolución y Reembolso – Tienda Leyenda

Fecha de vigencia: 20/11/2025
Correo de contacto: tiendaleyendaapoyo@gmail.com

En Tienda Leyenda, queremos que tengas una experiencia de compra segura y transparente. Por eso, nuestra política de devoluciones y reembolsos sigue estándares claros y estrictos, alineados con los requisitos de plataformas como TikTok y las normas de consumo vigentes en Chile.

✅ 1. Productos defectuosos o con mal funcionamiento

Aceptamos devoluciones únicamente en los siguientes casos:

  • El producto recibido presenta defectos de fábrica.

  • El producto presenta mal funcionamiento desde el primer uso.

  • El producto recibido no enciende, llega roto, incompleto o dañado.

Para solicitar un cambio o reembolso, debes enviar dentro de 7 días desde la entrega:

  • Número de pedido

  • Nombre completo

  • Fotos o video que demuestren el defecto

  • Descripción del problema

  • Enviar todo al correo: tiendaleyendaapoyo@gmail.com

🚫 2. No aceptamos devoluciones por:

  • Arrepentimiento de compra.

  • Diferencias de color o tamaño debido a percepción personal.

  • Daños causados por uso incorrecto del cliente.

  • Producto sin su empaque original o sin los accesorios incluidos.

  • Negarse a recibir el paquete en compras con contraentrega (pago al recibir).

    • En caso de rechazo injustificado, el cliente puede ser bloqueado de futuras compras.

🔄 3. Proceso de cambio o reembolso

Una vez recibido el material (foto o video) y aprobado el defecto:

  1. Te informaremos si corresponde cambio del producto o reembolso.

  2. Te indicaremos si es necesario devolver el producto y a qué dirección.

  3. El reemplazo se envía sin costo adicional.

  4. Si corresponde reembolso, se realiza dentro de 3 a 7 días hábiles.

💰 4. Reembolsos

El reembolso se realiza únicamente cuando:

  • El producto es considerado defectuoso por nuestro equipo.

  • No es posible enviar un reemplazo.

El reembolso se realiza por el mismo método de pago utilizado.

🚚 5. Entregas contraentrega (Pago al recibir)

En compras con pago al recibir:

  • Es obligación del cliente recibir y revisar el paquete.

  • Rechazos injustificados son considerados violación de nuestras políticas.

  • No existe reembolso por rechazar un pedido sin motivo comprobado.

📩 6. Contacto

Para cualquier consulta sobre devoluciones o reembolsos:
📧 tiendaleyendaapoyo@gmail.com

Respondemos entre 24 h a 48 h hábiles.